Training UVC Maroma

Declaración de Intención
(Despresurizarlos)

DÍLO FRENTE A LA HOSTESS O FRENTE A LA PISCINA O EN EL RESTAURANTE ANTES DE IR A COMER

Antes de empezar, seguro que saben que esto es una presentación de ventas, ¿verdad?

Bienvenidos una vez más a  Unlimited Vacation Club by Hyatt.

Quiero agradecerles personalmente por tomarse el tiempo de ver lo que ofrecemos y por darme la oportunidad de presentarlo.

La mayoría de nuestros huéspedes tienen preguntas en este momento, como: ¿cuánto durará? ¿Será una presentación de ventas bajo presión? ¿Qué haremos exactamente hoy?

Bueno, permítanme responderles antes de empezar. Primero viene el desayuno. ¡Espero que tengan hambre, yo me muero de hambre!

Después del desayuno, con su permiso, completaré una breve encuesta que me permitirá adaptar mi presentación a sus necesidades vacacionales. Tenemos una gran variedad de productos y no queremos perder el tiempo hablando de cosas que no son importantes para ustedes. Además, la compañía abrirá 16 nuevas propiedades para fines de 2026-2027, y utilizamos sus respuestas para personalizar las comodidades de nuestros nuevos resorts.

Después, haremos un breve recorrido por las propiedades. Como pueden ver, nuestros resorts son impresionantes. Todas nuestras propiedades ofrecen ubicaciones frente al mar y en nuestro portafolio se incluye el resort número 1 en Cancún y la Riviera Maya, ubicado en la playa número 1 de todo México y el número 9 del mundo según TripAdvisor, The Travel Channel, etc. (por nombrar solo algunos). Pero lo más importante es que recibimos a más de 500,000 familias cada año, lo que representa más de mil millones de dólares en ingresos.

Nos tomamos estas calificaciones muy en serio, así que prepárense para lo mejor.

Durante el recorrido, les mostraré una suite, que es ESPECTACULAR. Después, iremos a nuestra sala de ventas (salón de champán), donde les presentaré el programa que ha hecho a nuestra empresa tan exitosa. El proceso completo durará aproximadamente 90 minutos.

Aunque nuestro club ha sido el mejor club vacacional de todo México durante los últimos cinco años, puede que no sea para ti. No es para todos.

Por eso no nos gusta presionar a la gente. Como te dije, con un portafolio que incluye el resort número 1 en Cancún y la Riviera Maya, y el número 9 entre los 100 mejores del mundo, tenemos una reputación que no podemos permitirnos poner en riesgo. Sin embargo, somos una organización de ventas; si ves algo para ti, tenemos un EXCELENTE PAQUETE DE INCENTIVO PARA LA PRIMERA VISITA. Además, como estamos celebrando nuestra GRAN APERTURA, estamos haciendo algo muy especial para nuestros MIEMBROS FUNDADORES: te ayudaremos a elegir. De cualquier manera, te cumpliré personalmente lo prometido.

En cuanto a mí, te trataré con el máximo respeto.

Como nunca sé quién será mi próximo socio, doy mi 100% a cada uno de mis invitados, así que prepárate para una presentación de primera clase. ¿Está bien?

Quien hace las preguntas controla la presentación; no hables de tu vida personal. Habla del auge de la Riviera Maya: Tenemos el segundo arrecife más grande del mundo y un buceo en cuevas increíble. Chichén Itzá fue declarada una de las Siete Maravillas del Mundo. Las compañías hipotecarias estadounidenses por fin están aquí; las leyes estadounidenses las protegen. Diles que los cruceros salen de Cozumel, su puerto base.

FORMULARIO

Preguntas de primer, segundo y tercer nivel.

Información / Confirmación

Gracias por sus respuestas, John y Mary, entonces, ¿qué les gusta? ¿Qué es importante para ustedes en vacaciones? ¿Quieren ir? ¿Y algo que gastan habitualmente es…?

Después de ver cómo vacacionan, creo que mi programa SÍ les encaja, así que, por favor, si no quieren escuchar nada más, escuchen esto.

Algunas personas, antes de venir, se dicen entre sí o a sí mismas que, independientemente de lo que vean hoy o de lo mucho que les guste, no van a hacer nada. ¿Les pasó a ustedes? No pasa nada, no hace falta.

Prometo darles suficiente información al final de mi presentación para que tomen la decisión correcta.
Si al final les gusta lo que ven, si tiene sentido y es asequible, ¡díganme un sí!

Por otro lado, si no les gusta, si no tiene sentido, díganme que no, y no pasa nada. Seguiremos siendo amigos.

¿Es justo?
Ahora John (le das la mano)y Mary (le das la mano)
¿Hay algo inusual en casa que les impida unirse a mi club HOY?

La razón por la que les pregunto esto John y Mary es porque estamos regulados.

Como pueden ver, aquí está la lista completa de vendedores que enviaron a más de 500,000 familias a nuestras propiedades solo el año pasado, lo que representa más de mil millones de dólares estadounidenses en ingresos para ellos, mi empresa y México como país. Además, México protege mucho el destino y el turismo, ya que representa el segundo mayor ingreso del país.

Cuando creamos el Club, llegamos a un acuerdo sólido con las agencias: no comprometeríamos esos ingresos bajo ninguna circunstancia, por lo que representaban para las tres partes.

Por ley, no podemos contactarlos por teléfono, fax, correo postal ni correo electrónico para hacer negocios; deben estar en el lugar, así que, básicamente, solo tengo una oportunidad de ganarme su confianza HOY.

Así que creamos un paquete de INCENTIVOS PARA LA PRIMERA VISITA, diseñado para triplicar o cuadruplicar el valor de su programa, pero solo se ofrece hoy durante la presentación.

De esta manera, mantenemos una alta ocupación en nuestros resorts, las agencias de viajes se quedan con los no compradores, México garantiza que no habrá acoso al turismo y el nuevo miembro obtiene una oferta mucho mejor. TODOS GANAN.

Les digo esto porque, SÍ o NO, seguiremos siendo amigos, pero los incentivos son solo por hoy, y la oferta es tan buena que no tendrá mucho sentido contratar nuestro programa sin ellos.

Así que si ven algo que les guste, ¡genial! Aprovéchenlo; de lo contrario, los invito de nuevo a sus vacaciones.
¿Les parece justo? (les das la mano)

AHORA… en la encuesta, realiza la presentación de 3 partes: hotel - con una proyección rápida, TS y UVC, y un breve resumen de la flor… deberían haber iniciado su recorrido unos 45 minutos.

Después del resumen, durante el camino hacia el salón preferido, tendrán tiempo de sobra para hablar sobre las marcas y lo que ofrecen. Hagan que el recorrido se sienta como si ya fueran miembros… por ejemplo, «La próxima vez que se alojen en una de nuestras propiedades como miembros…».

Después de ver cómo viajan, CREO que mi membresía es perfecta para ustedes. Me encantaría que se convirtieran en mis nuevos miembros HOY.

Sin embargo, para que eso suceda, deben ocurrir dos cosas.

Primero, que se enamoren de nuestro programa y segundo, que tenga sentido financiero. Porque si no te gusta, no importa cuánto cueste, no lo van a comprar.

Y si les gusta pero no tiene sentido financiero, ¿lo comprarían? Espera la respuesta de nuevo. Claro que no.

Así que mi única oportunidad de que sean mis nuevos miembros hoy es que realmente les guste y que tenga sentido financiero.

¿Verdad?

Lo de que les guste lo veremos en unos momentos, pero primero, veamos las cifras...

Aquí estamos en el Preferred Lounge. Imaginen que acaban de llegar después de un largo día de viaje y, en lugar de esperar en el lobby para registrarse, les acompañamos directamente aquí y realizamos un check-inn rápido y privado sin complicaciones. Les recibiremos con una bebida de bienvenida y aperitivos gourmet. ¿Les gustaría que esto sucediera en cada viaje? Nuestros miembros siempre reciben este trato VIP, además de beneficios de check-in temprano y check-out tardío.

Ahora, nuestros miembros también disfrutan de beneficios adicionales, como wifi gratis, descuentos en los aclamados Spas by Pevonia, excursiones y acceso a un salón exclusivo para miembros, el U-Lounge, diseñado para facilitar todas sus necesidades, tanto en el hotel como durante su viaje.

Además, en el Preferred Lounge para miembros, disfrutan de licores de primera calidad, vinos y champanes, y concieges privados.

Los miembros pagan una tarifa de concierge de $155.00 al año, una tarifa muy baja considerando que nuestro programa no tiene cuotas de mantenimiento.

¿Qué tal lo estamos haciendo? ¿Les gusta?
Recuerden, tiene que gustarles y tener sentido… para que abramos el champán HOY...

EN LA PLAYA
Destaque que nuestra compañía cuenta con el resort número 1 en la Riviera Maya, Secrets Maroma, ubicado en la playa número 1 de todo México y entre los 10 mejores resorts y destinos de playa del mundo. Es una de las pocas propiedades con 5 diamantes que ofrece todo incluido (Lujo Ilimitado) en México, junto con nuestra marca Zoetry, que ofrece (Privilegio Sin Fin).

Todos nuestros resorts están frente a la playa, y Secrets Playa Mujeres y el nuevo Dreams Playa Mujeres se encuentran en la mejor playa de Playa Mujeres.

¡Nuestra compañía siempre se esfuerza por ofrecer las mejores ubicaciones y la mejor calidad para nuestros huéspedes!

Haz que toquen la arena.
Deja que cierren los ojos y respiren la fresca y sanadora brisa del océano.

¿Sabían que hace 15 años, aquí no había nada más que un pequeño hotel en la playa? ¿Cuánto creen que costaría la membresía en ese entonces?

Ahora imaginen dentro de 10 años, con una Colección de Resorts de más de 100 resorts en varios destinos turísticos de primer nivel. ¿Cuánto creen que costará?

Déjenme hacerles una pregunta un poco tonta, pero quiero que lo vean como nosotros lo vemos.

Si se hicieran socios, ¿Cuándo creen que habría sido el mejor momento para hacerlo: hace 15 años, hoy o dentro de 10 años? ¡Descubre la respuesta!

Sí, lamentablemente no podemos volver atrás, así que ¿cuál es el mejor momento? ¡Descubre la respuesta de nuevo, ese es el truco!

Sí, es HOY / AHORA MISMO y esperan a ver los Incentivos por Primera Visita. Son realmente increíbles, multiplican por 3 o 4 el valor de la membresía, especialmente porque ofrecemos promociones adicionales durante la preconstrucción.

Mientras miran el océano... ¡imagina para que la gente pueda imaginarse disfrutando de un día en un yate!

La razón por la que la Riviera Maya se ha desarrollado y por la que muchos de nosotros estamos aquí es porque tenemos uno de los cuerpos de agua más hermosos del mundo: el Caribe.

Una vez que vives aquí, hay algo que a casi todos les gustaría tener para disfrutarlo: un yate. Creo firmemente que si no fuera por el precio, todos tendríamos uno.

¿Saben cuánto cuesta un yate Sea Ray de 40 pies? Estaba revisando el precio de un Sundancer SEA RAY de 40 pies y cuesta $650,000, así que nos resulta muy difícil comprar uno.

Para los residentes de la Riviera Maya, tenemos un Club de Yates que, por $10,000, nos da acceso los 365 días del año a embarcaciones de entre 32 y 60 pies, y cuenta con 7 marinas a lo largo del Caribe.

Sin mantenimiento, sin cuotas de atraque, sin complicaciones.

Es como tener su propio yate, pero en 7 ubicaciones diferentes, y lo único que pagan cuando decidimos sacarlo es gasolina y tripulación. Lo mismo que habrían pagado de todos modos.

Aquí en el Club, nuestros socios Diamante reciben los yates como parte de la membresía.

Imagínense terminar el tour conmigo hoy y tener su yate listo y esperando para llevarlos a ustedes y a un par de amigos que podrían haber conocido anoche en Isla Mujeres en una excursión privada.

¿Qué les parece?

Según los socios que usan los yates, ese siempre es uno de los momentos más destacados de sus vacaciones.

Ahora, déjenme mostrarles una de nuestras Suites Preferidas.

Como miembros, esta es una de las unidades a las que tendrán acceso con nosotros en UVC, así como con la parte internacional del programa. Por favor, echen un vistazo y en un momento les explicaré algunas características y beneficios importantes.

¿Qué le parece esta hermosa unidad?

¿Cómo se sentirían si al llegar de vacaciones le dieran un UPGRADE a esta suite? ¿Creerían que nuestros miembros se alojan en suites como esta por el mismo precio o menos que ahora? ¿Les sorprende?

Si pudieran alojarse en este tipo de alojamiento pagando menos de lo que gastan actualmente, ¿les interesaría?

En realidad, John y Mary, si pudieran alojarse en esta misma unidad junto al mar en Aruba, South Beach o Hawái, ¿cuánto estiman que costaría por noche? (500 a 800 USD). Entonces, si nuestro programa les permitiera alojarse por 499 USD durante toda la semana en cualquier lugar del mundo, ¿sería una buena opción?

Ahora imaginen que pudieran construir su casa justo aquí, en esta ubicación, frente a una de las playas más hermosas del Caribe. ¿Cómo creen que aumentaría el valor de su propiedad? Multipliquen eso por 60 hermosas ubicaciones en México, Jamaica, República Dominicana, Costa Rica, Panamá, Aruba y otros destinos increíbles.

¿Cuál estimarían el valor?

Nuestros miembros vieron el mismo valor y pueden disfrutar de hospedarse aquí durante semanas o incluso meses con lujo ilimitado incluido.

¿No sería fantástico tener algo así para disfrutar ahora o, mejor aún, cuando se jubilen y puedan disfrutarlo más a menudo?

El precio de su membresía se determinará según las semanas que deseen comprar, el tamaño de la unidad que prefieran y las marcas de nuestros increíbles resorts a los que elijan acceder.

En primer lugar, tenemos un programa de residencias donde pueden acceder a todas las unidades disponibles en cualquiera de nuestros 60 hoteles, los 365 días del año.

Podrías pasar un año entero con nosotros si quisieras.

Por eso llamamos a este paquete "programa de residencias".

Como residente, disfrutan de la vida en un resort sin complicaciones.
Sin mantenimiento, sin seguro, sin cargos por servicio, sin facturas de electricidad, agua ni teléfono, sin impuestos, nada, y con lujo ilimitado.

Uno de nuestros residentes, el Sr. Wynman, viene cada invierno para escapar de la nieve en su país. Ya todos en el hotel lo conocen. Se queda 7 semanas y afirma que es más barato que vivir en casa. Está jubilado, es originario de Nueva York y nos contaba que por lo que paga aquí por todo al día, no podría ir a una buena cena en su país. La cuestión es que cuando calculas el pago de la hipoteca, las facturas de servicios, mantenimiento y reparaciones, impuestos y seguros, comida y entretenimiento, vivir aquí un par de meses es en realidad una gran opción.

Con el programa Residence, hemos tenido mucho éxito captando una parte del mercado inmobiliario y a los jubilados. Por una fracción del costo de una casa vacacional, ustedes podrían tener los mismos beneficios.

Los residentes tienen acceso los 365 días del año, sin mantenimiento ni responsabilidades de ningún tipo. Solo cubren su tarifa exclusiva para miembros.

¿Entienden por qué quienes buscaban una segunda vivienda eligieron un Programa Residence en lugar de una casa vacacional?

¿Qué elegirían usted? ¿Cuánto estiman que costaría?

Me dijeron que nos conocían por un amigo, ¿verdad?

Si su amigo me hubiera hablado y se hubieran unido al club como referidos, recibirían todos los beneficios que mencionamos: en el peor de los casos, un 25% de descuento, una mejora de habitación y acceso preferente sin costo adicional. Pero, ¿saben qué? Recibirían una noche gratis para dos personas con Unlimited Luxury (A/I) en nuestros resorts. De hecho, por cada amigo o familiar que recomienden, recibirían una noche gratis para dos personas y tres noches adicionales para todos los que se hagan miembros. Sus referidos también recibirán todos los beneficios que les he mencionado. Aproximadamente el 60% de nuestra base de miembros se ha creado a través de referidos.

*¡EXCELENTE LUGAR PARA HISTORIAS DE REFERENCIAS DE TERCEROS!

Ahora, déjenme hacerles una pregunta: si tuvieran todos estos beneficios como miembros, ¿creen que me sería más fácil conseguir su preferencia HOY?

FUERA DE LA SALA DE VENTAS… ANTES DE ENTRAR

John y Mary, permítanme hacerles una pregunta porque parece que les gusta todo lo que han oído y visto hasta ahora. ¿Es cierto?

Entonces, si mi presentación terminara ahora mismo, según lo que han visto, ¿considerarían unirse al club?

Sí o No

Si es así.

Bueno, John, Mary, ¡se los prometo! Haré todo lo posible para que se unan al club hoy mismo.
Me encantaría que empezaran a disfrutar de los beneficios del programa de inmediato.

Si no,

Seguro que hay una razón por la que se sienten así. ¿Les importaría compartirla conmigo?

Escucha la excusa:
a) Respuesta: excusa de dinero
b) Respuesta: cualquier otra excusa

LLAMA PARA EL PUNTO DE CONFIRMACIÓN Y TARIFAS DESPUÉS DE AMRESORTS – LUEGO CONTINÚA Y EXPLICA RCI, LC Y RC

ESTO SE HACE JUSTO ANTES DE ABRIR LAS CUENTAS, DESPUÉS DE HABER EXPLICADO EL PROGRAMA.

Después de terminar la presentación y antes de abrir los precios, debemos decir:

Gracias por el tiempo que me dieron para presentarles nuestro programa. Hasta ahora, ¿les gusta lo que acabo de mostrarles? 

Bueno, John y Mary, los invito a unirse a nuestro club y en breve hablaremos sobre nuestros precios. Sin embargo, antes de hacerlo, me gustaría tomarme un momento para poner todo esto en perspectiva.

Hoy les hemos presentado lo que más de 110,000 personas consideran el club vacacional más emocionante del mundo. Hemos hablado sobre cómo nuestro programa los beneficiará como familia y cómo podrían usarlo para mejorar su estilo de vida. Y ahora, podrán elegir si desean continuar sus vacaciones como lo hacen actualmente o hacerse miembros. Y John y Mary, aunque decir que sí tendrá un costo, nuestras membresías le ofrecerán una excelente relación calidad-precio.

PERO SI ELIGE DECIR NO, el no también tiene un precio.

Como mencioné antes, si esa fuera su elección, lo más probable es que continúen haciendo lo que hacen actualmente:

Es decir: (haz una proyección detallada del costo del hotel con base en sus cifras reales) y al final, muestra la cifra y dígales: "Esto es lo que les costará decir que no, y John y Mary, lo curioso es que la gran mayoría de las veces, decir que sí es mucho más barato".

PRECIOS ABIERTOS: EXPLICA LOS INCENTIVOS DE PRIMERA VISITA HOY VS. EN CUALQUIER MOMENTO Y USE UNA HOJA DE CÁLCULO PARA DESGLOSE DE LAS CIFRAS.

LLAMA AL GERENTE PARA DAR UN T.O. POSITIVO (siempre): PERMANECE EN LA MESA Y ESCUCHA.